در تجارت الکترونیک مدرن، مشتریان انتظار دارند تجربهای شخصیسازیشده، مفید و بدون دردسر داشته باشند. صفحات محصول ثابت و پشتیبانی عمومی دیگر کافی نیستند. هوش مصنوعی مولد با تولید محتوا، پیامها و پیشنهادات، نحوه تعامل برندها با مشتریان را تغییر داده است. این ابزارها پشتیبانی شخصی، تصاویر جذاب و مسیرهای خرید مکالمهای ارائه میدهند که حس انسانی دارند.