«با الهام از ریچارد هارپین»

بیشتر افراد یاد می‌گیرند چگونه عملکرد فردی عالی داشته باشند،
اما تعداد کمی یاد می‌گیرند چگونه در یک تیم عملکرد بالا داشته باشند.

و این یک مشکل است؛
چون در اغلب نقش‌ها، شما یک فرد مستقل نیستید،
بلکه بخشی از یک مجموعه بزرگ‌تر هستید که همراه دیگران چیزی را می‌سازید.

با این حال، من بارها دیده‌ام که بنیان‌گذاران ساعت‌ها وقت برای بهبود محصول یا سیستم‌هایشان می‌گذارند،
اما زمانی برای توسعه تیم صرف نمی‌کنند.

در HomeServe، من با هدف‌گذاری آگاهانه سراغ توسعه عملکرد تیم رفتم،
و این یکی از بهترین تصمیمات زندگی حرفه‌ای من بود.

در ادامه ۷ ابزاری که برای ساخت تیم‌های فوق‌عملگرا استفاده کرده‌ام (و هنوز هم استفاده می‌کنم) آمده است؛
ابزارهایی که از تجربه ساخت یک کسب‌وکار ۴.۱ میلیارد پوندی به دست آمده‌اند:

---

1️⃣ با «چرایی» شروع کنید (سایمون سینک)

پیش از تمرکز بر «چه» یا «چگونه»، باید تکلیف «چرا» را روشن کنید.

• WHAT – چه؟ محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید

• HOW – چگونه؟ آنچه شما را متمایز می‌کند

• WHY – چرا؟ هدف عمیق‌تر یا باور بنیادین شما

هر تیم عالی نیاز دارد بداند چرا هر روز باید از خواب بیدار شود.

---

2️⃣ قانون 70-20-10 (مک‌کال، لومباردو و آیچینگر)

اینکه افراد واقعاً چگونه در کار یاد می‌گیرند:

• ۷۰٪ از تجربیات چالش‌برانگیز

• ۲۰٪ از کوچینگ و منتورینگ

• ۱۰٪ از آموزش رسمی

اغلب تیم‌ها بیش از حد روی آموزش رسمی سرمایه‌گذاری می‌کنند،
ولی در توسعه واقعی افراد سرمایه‌گذاری کافی نمی‌شود.

و همیشه تعجب می‌کنم که چرا بسیاری از بنیان‌گذاران یا مدیرعامل‌ها کوچ یا منتور ندارند.

---

3️⃣ مثلث اعتماد (فرانسیس فری – هاروارد)

اعتماد با امکانات و مزایا ساخته نمی‌شود. اعتماد از سه طریق به‌دست می‌آید:

• اصالت (Authenticity): آیا واقعی هستید؟

• منطق (Logic): آیا تصمیم‌های شما منطقی است؟

• همدلی (Empathy): آیا اهمیت می‌دهید؟

بدون اعتماد، نه سرعت ساختار می‌گیرد و نه وفاداری شکل می‌گیرد.

---

4️⃣ پنج مرحلهٔ توسعه تیم (مدل تاکمن)

1. تشکیل (Forming) – تیم کنار هم جمع می‌شود

2. توفان (Storming) – اختلاف‌ها بروز می‌کند

3. نُرم‌سازی (Norming) – قواعد و انتظارات مشخص می‌شود

4. عملکرد (Performing) – نتایج عالی ظاهر می‌شود

5. اختتام (Adjourning) – پروژه پایان می‌یابد یا تحول پیدا می‌کند

وقتی تیم وارد مرحله «توفان» می‌شود، نترسید؛
این اصطکاک لازم و طبیعی است.

---

5️⃣ پنجره جوهری (لوفت و اینگهام)

خودآگاهی، یک ورزش تیمی است.

• باز (Open): چیزهایی که هم شما و هم دیگران می‌دانید

• پنهان (Hidden): چیزهایی که شما می‌دانید اما دیگران نمی‌دانند

• نقطه کور (Blind Spot): چیزهایی که دیگران می‌دانند ولی شما نمی‌دانید

• ناشناخته (Unknown): چیزهایی که هیچ‌کس نمی‌داند (فعلاً)

این مدل کمک می‌کند بازخوردها آشکار شود، اعتماد تقویت شود،
و غافلگیری‌های ناخوشایند کمتر اتفاق بیفتد.

---

6️⃣ ماتریس انرژی/تأثیر (از مک‌کنزی)

نقشه‌ای از تأثیر افراد در برابر انرژی آن‌ها رسم کنید. این ابزار برای:

• تصمیم‌های هوشمندانه در استخدام/اخراج

• شناسایی زودهنگام فرسودگی

• حفظ ستاره‌های تیم

تیم‌های فوق‌عملگرا اجازه نمی‌دهند «انحراف» یا رهاشدگی ادامه پیدا کند.

---

7️⃣ مدل تصمیم‌گیری RAPID (شرکت بین)

تیم‌های برتر تصمیم‌ها را سریع و شفاف می‌گیرند:

• Recommend – پیشنهاددهنده مسیر اقدام

• Agree – تأییدکننده‌ها

• Perform – اجراکننده

• Input – ارائه‌دهنده اطلاعات و نظر

• Decide – تصمیم‌گیر نهایی

این مدل باعث حذف تأخیرها، سردرگمی‌ها و سرزنش‌ها می‌شود.

---

ساختن یک تیم عالی یعنی ساختن محیطی که در آن، استعداد بتواند واقعاً شکوفا شود.

---